Conditions générales de vente
Les Conditions Générale de Vente (CGV) précisées ici s’appliquent à la vente de billets, carnets de places ou prestations réalisée auprès du Théâtre des Clochards Célestes, en ligne via la plateforme de billetterie Mapado (ou via HelloAsso), ou directement auprès de la billetterie au guichet. Ces conditions sont succeptibles de modifications sans préavis.
Si vos billets ont été acheté auprès de nos partenaires (Billetréduc…), nous ne sommes en aucun cas responsable d’un éventuellement manquement des obligations dudit partenaire. De plus, les CGV des revendeurs leurs sont spécifiques et le théâtre n’est pas responsable de leurs politiques commerciales.
L’achat de place(s) de spectacle(s) ou prestations par l’acheteur implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente. En cas de traduction de tout ou partie de ces conditions, seul le texte original français fait foi.
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Tarifs
Les tarifs indiqués par le Théâtre des Clochards Célestes sont en euros, toutes taxes comprises. Le tarif applicable est celui affiché au guichet, dans la plaquette de saison en cours et sur notre site. Nous ne sommes pas liés à des majorations de prix qui pourraient être pratiquées par des intermédiaires.
Le prix de nos places de spectacle n’est pas corrélé au placement dans la salle.
Le théâtre peut modifier la tarification de ses places sur des spectacles spécifiques s’ils ont lieu dans d’autres lieux ou en partenariats avec d’autres salles de spectacles.
Les spectacteur·ice·s ont la responsabilité de se renseigner sur les tarifs auxquels iels peuvent prétendre au moment de la réservation. Sans présentation d’un justificatif pour les places à tarifs réduits, le paiement de la différence entre le tarif normal et le tarif réduit sera demandé pour obtenir vos billets.
Les billets sont nominatifs, toute revente du billet à un prix supérieur à sa valeur faciale est interdite (loi du 27 juin 1919).
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Modalités de réservation
En ligne :
Les places réservées et réglées en ligne sont prioritaires dans le remplissage de la jauge, c’est pourquoi nous vous conseillons ce mode de réservation.
Le paiement en ligne des commandes est obligatoire, sous peine d’annulation de la transaction. Le système de paiement est entièrement géré par la technologie mise en œuvre par la société Mapado, notre partenaire pour les réservations en ligne, qui agit comme tiers de confiance. A aucun moment le numéro de carte bancaire ne transite sur notre serveur. Nous acceptons les cartes des réseaux Carte Bleue / Visa et Eurocard / Mastercard.
Seul un email de validation d’achat fait état de confirmation et de prise en compte de votre réservation.
Attention : de nouvelles normes de sécurité ont pu être mises en place par votre banque ; un code de sécurité peut vous être demandé en plus du cryptogramme visuel. Veillez à aller au bout de la procédure, sinon votre règlement sera caduc et la réservation ne sera pas considérée. Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables, à contacter la billetterie, ou à refaire l’opération.
Conformément à l’article L. 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable dans le cadre de la vente à distance de « prestations de service de loisirs qui doivent être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ». Ainsi, nous vous invitons à bien vérifier l’ensemble des informations, avant de valider votre panier et d’en effectuer le règlement, car une erreur de date, de spectacle ou de tarif ne justifie pas une réclamation.
Le débit de la carte bancaire est indépendant du retrait effectif des billets. En tout état de cause, les billets sont réglés à la validation de la commande, même si vous omettez de retirer vos billets au guichet. (voir Annulation ci-dessous)
Par mail ou téléphone :
Il est également possible de réserver par téléphone ou par mail. Ces réservations ne sont effectives qu’à partir du moment vous vous recevez un mail ou un appel de confirmation. En l’absence de cette confirmation, aucune place ne pourra être réclamée.
Les places réservées par téléphone, par mail ou au guichet, seront à régler sur place au plus tard 5 minutes avant le début de la représentation concernée.
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Retrait des billets
Dans le cadre de la réservation en ligne, des billets électroniques sont envoyés sur votre messagerie. Toutefois, il est indispensable que vous vous signaliez en billetterie le jour de la représentation afin de récupérer une version imprimée de vos billets. Au guichet, votre nom seul suffira pour récuperer vos billets, il n’est donc pas necessaire d’imprimer vos billets numériques chez vous. Toutefois, le mail de confirmation d’achat ou le billet sur téléphone peut vous être demandé en cas de doute sur la validité de votre réservation.
Pour les autres modes de réservation, votre billet vous sera délivré au moment du règlement au guichet.
Les billets au tarif réduit sont remis sur présentation des justificatifs concernés.
En cas de perte ou de vol d’un billet, la billetterie pourra établir un duplicata. La remise d’un duplicata est possible uniquement au guichet le soir de la représentation, sur présentation d’une pièce d’identité. L’émission d’un duplicata annule la validité du premier billet émis.
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Annulation et remboursement
Annulation ou report d’un évenement
À l’annonce d’une annulation ou d’une modification de date, d’horaire ou de lieu sur une des représentations, notre service billetterie pourra utiliser vos coordonnées saisies lors de l’achat pour vous en informer et vous indiquer de la marche à suivre.
En cas de report ou d’annulation d’un l’événement, le choix vous sera proposé entre le report de vos places sur un autre jour ou un autre spectacle, ou le remboursement des places (remboursement exclusivement établi en faveur de l’acquéreur initial du billet, et contre remise du billet).
En cas d’interruption d’une représentation après la première moitié d’un spectacle, les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés pour une autre date ou un autre spectacle, ni remboursés.
Les informations contenues dans le programme papier ne sont pas contractuelles. Le théâtre peut engager des modifications de programmes ou de distributions qui seront mise à jour sur le site du théâtre. Ces modifications ne justifient pas d’échange ou de remboursement de billet.
Perte de validité d’une place
A l’heure indiquée sur le site de début de séance, le service de billetterie se garde le droit d’annuler et de redistribuer les places qui n’auraient pas été récupérées en billetterie.
Annulation par l’acheteur·euse
En cas de retard, il est obligatoire de prévenir la billetterie au moins 15 minutes avant le début de la représentation, sans cela votre place ne sera plus garantie et ne pourra être remboursée, et cela même si vous avez réservez en ligne. Il n’est par ailleurs plus possible d’entrée en salle une fois la séance commencée.
En cas d’empêchement de votre part, si la billetterie est prévenue 30 minutes avant le début du spectacle, il sera possible de déplacer votre place sur une autre séance ou sur un autre spectacle (dans la mesure des places disponibles).
Les billets déjà réglés ne peuvent être remboursés qu’en cas d’annulation d’un évenement par le théâtre.
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Règles d’usage
Le placement en salle est libre.
L’usage de caméra et d’appareil photo n’est pas autorisé dans la salle, de même que la nourriture.
Par respect pour les artistes et les autres spectacteur·rice·s, merci d’éteindre vos téléphones portables une fois en salle.
De même, nous vous remercions de ne pas sortir de la salle une fois le spectacle commencé, sauf cas d’urgence.